Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificare il motivo entro il termine di 14 giorni di calendario dal giorno di consegna ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in è stato ricevuto, non deve essere stato montato o utilizzato in nessuna maniera. La merce deve essere integra e contenuta nell'imballo originario. 

Il costo dell’organizzazione del reso è a carico del cliente ed il materiale viaggia sotto la sua diretta responsabilità.

Il cliente stesso è tenuto a comunicare il nome del corriere e la tracciabilità del prodotto, la merce deve essere spedita con l'imballo originale integro atto alla rimessa in vendita del prodotto stesso, una volta arrivata la merce presso il magazzino sito in : 

Via Y. Rabin, 118

35040 Casale di Scodosia (PD)

appena la merce verrà controllata nella sua completezza ed integrità, contatteremo il cliente per l'emissione del rimborso se dovuto.

Ricordiamo che se il prodotto dovesse avere bisogno di riparazioni queste verranno defalcate dal valore del rimborso, nell'impossibilità di alcun tipo di riparazione il valore del prodotto non verrà rimborsato e rimarrà a disposizione presso il ns. magazzino per 14 gg in modo da permettere il recupero dallo stesso da parte del cliente.

Se i controlli avessero esito positivo, provvederemo nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del materiale, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti.

Il diritto di recesso di cui al precedente articolo non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati utilizzati, montati o privi di imballo originale integro per la possibile commercializzazione futura del prodotto stesso (o danneggiati) dal Cliente stesso. 

Per avviare un reso o avere maggiori informazioni contattaci all'indirizzo info@famsedie.com. 

Il diritto di recesso di cui al precedente articolo non può essere esercitato dal cliente nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati acquistati e commissionati con finiture non standard/a scelta del cliente/su misura, gli articoli disponibili in varie finiture sono da considerarsi su misura in quanto realizzati di volta in volta a seconda delle esigenze e richieste del cliente che le seleziona o le richiede al momento dell'ordine.

 

CONSEGNA E SOSTITUZIONE

Le consegne vengono di norma affidate a ditte di trasporto specializzate o al corriere espresso (DHL, GLS, BRT), effettuate esclusivamente a piano terra sponda camion, con l'esclusione di qualsiasi servizio di facchinaggio. 

Normalmente, una volta affidato il materiale al trasportatore, la consegna avviene in 3/5 gg lavorativi, a seconda del luogo di destinazione, termini comunque suscettibili di variazione anche in base alla presenza di festività, difficoltà logistiche dei corrieri, periodi di sovraccarico, etc.

In caso di apertura pratica di giacenza da parte del corriere (dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine), la merce rimarrà  per 10 gg nel magazzino del corrispondente, a disposizione del cliente che dovrà provvedere in autonomia al ritiro e al saldo delle spese di giacenza o richiedere nuovamente la consegna con conseguente addebito delle spese relative. Nel caso in cui il materiale non venga ritirato o svincolato nell'arco dei 10 gg, il corriere darà corso al re inoltro presso il ns. magazzino. 

Le consegne su isole minori o località disagiate o a traffico limitato dovranno essere comunicate al momento dell'ordine per essere approvate o meno. 

I supplementi per la consegna su isole minori o in località disagiate dove non si arriva con i furgoni sarà comunicata al cliente che deciderà se mantenere o annullare l'ordine.

Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che la merce sia integra e ben imballata, qualsiasi eventuale danno alla merce deve essere segnalato al momento della consegna, soprattutto : qualsiasi segnalazione di danno inoltrata quando il mobile sia già stato sballato o assemblato non sarà presa in considerazione in quanto verrebbe in ogni caso scaricata dal trasportatore direttamente al cliente, che potrebbe avere danneggiato accidentalmente il prodotto nella movimentazione successiva alla consegna.

L'accettazione del materiale senza controllo ed eventuale contestazione del danno, darà luogo alla non reclamabilità riguardo ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto.

Il materiale va sempre ritirato, la consegna non va mai respinta neanche in caso di danno evidente alla merce, in caso contrario saranno addebitati gli oneri di rientro e riconsegna. In caso di manomissioni e/o rotture il cliente dovrà accettare la merce con riserva, descrivendo in modo dettagliato il danno nella copia del documento di trasporto che resta al trasportatore in modo che possa essere verificato il problema riscontrato.

Non verranno accettati documenti consegnati al trasportatore con l'apposizione della sola "riserva di controllo" generica o "collo integro accettato con riserva di controllo", di conseguenza non sarà più contestabile alcun tipo di danno al materiale.

Provvederemo a rinviare eventuali parti danneggiate o mancanti nel minor tempo possibile ma comunque nei normali tempi di produzione.

Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna con le modalità descritte in precedenza, diversamente se il cliente accetta la merce senza controllarla si assume la responsabilità di eventuali danni non segnalati.

 

Eccezioni / articoli non restituibili 
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

 

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.